Transporte
Los productos se entregan a la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido.
El consumidor debe comprobar el estado del embalaje de las mercancías en el momento de la entrega e informar de los daños a la empresa en el plazo de una semana.
A petición del consumidor, se puede obtener una factura con la dirección de facturación y no la de entrega, validando la opción prevista para este fin en el formulario de pedido.
En lo que respecta a la navegación, trabajamos principalmente con el servicio postal francés.
EL POST
Para reducir al mínimo los costes de transporte, todos los productos de media o baja congestión se envían mediante el servicio Colissimo Seguimiento. Además, este servicio se puede reservar en toda Europa y ofrece la posibilidad de recuperar los productos pedidos en la oficina de correos cercana a la dirección de entrega en caso de ausencia del lugar de entrega original. En concreto, si no se encuentra en el domicilio de entrega el día de la misma, el repartidor dejará una tarjeta de llamada en el buzón para que pueda recoger el paquete en su oficina de correos dentro del horario comercial durante los 15 días siguientes. Colissimo Seguimiento es muy fiable. Sin embargo, como en cualquier expedición, es posible que se produzca un retraso en la entrega del producto o que este se extravíe.
Si se produce un retraso en la entrega a partir de la fecha indicada en el correo electrónico de envío, le pedimos que informe de la demora llamando por teléfono o enviando un correo electrónico. A continuación, se pondrán en contacto con la Oficina de Correos para iniciar una investigación. La investigación puede durar hasta 21 días a partir de la fecha de inicio. Si durante este período el producto se encuentra, se le enviará inmediatamente a su domicilio (en la mayoría de los casos).
Sin embargo, si el producto no se encuentra a los 21 días de iniciada la investigación, el paquete se considerará perdido. Solo en este punto podemos enviarle un producto de reemplazo a nuestra costa. Si los productos solicitados no están disponibles, se le devolverá el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista. Por nuestra parte, declinamos cualquier responsabilidad por los plazos de entrega más largos debido a la compañía aérea, en particular en el caso de pérdida de bienes o huelga.
Problemas de entrega con el transportista
Cualquier anomalía respecto a la entrega (daños, falta de producto, paquete dañado, productos rotos, etc.) debería ser obligatoriamente anotada como «reservas manuscritas» en el momento de la entrega, acompañada de la firma del cliente. El consumidor deberá confirmar esta anomalía en el plazo de dos días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la carta certificada con acuse de recibo, indicando dichos créditos. El consumidor deberá enviar una copia de esta carta por fax o por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente:
ARTS IMPORT
ZONE DES GLENARDES
89580 VAL DE MERCY
Fax: (0033) 9 55 56 81 33
Errores de entrega
a) El consumidor debe comunicar a la sociedad Arts Import cualquier error de entrega y/o no conformidad de los productos en el plazo de un día hábil desde la entrega o, en su defecto, en el primer día hábil tras la entrega, mediante el formulario de pedido. Cualquier reclamación fuera de este plazo será rechazada.
b) La reclamación deberá formularse a la empresa Arts Import:
- Principalmente por fax (0033) 9 55 56 81 33.
- Mediante la conexión a nuestro sitio web en el apartado «Seguimiento de su pedido», donde, tras introducir su número de cliente, podrá hacer su pregunta a través del menú Contacto con nosotros especificando la referencia de la orden.
c) Toda reclamación que no se realice de acuerdo con las normas anteriormente mencionadas y en los plazos establecidos será tenida en cuenta y se señalará a la empresa de importación de artes de cualquier responsabilidad hacia los consumidores.
d) Al recibir la denuncia, la empresa de Arts Import asignará un número para intercambiar el producto y se pondrá en contacto con el consumidor por correo electrónico, fax o teléfono. El intercambio de un producto solo puede tener lugar después de que se asigne una serie de valores al consumidor, según el planteamiento esbozado más arriba.
e) En caso de error de entrega o intercambio, cualquier cambio o reembolso deberá ser devuelto a la sociedad ARTES IMPORTACIÓN en su conjunto y en su embalaje original, mediante el servicio Colissimo recomendado a la siguiente dirección:
ARTS IMPORT
ZONE DES GLENARDES
89580 VAL DE MERCY
FRANCIA
Para que sea aceptada, la devolución deberá ser comunicada al Servicio de Atención al Cliente de la sociedad ARTS IMPORT con antelación.
Los gastos de envío corren a cargo de la sociedad ARTS IMPORT, a menos que se demuestre que el producto no estaba incluido en la declaración original del consumidor en el derecho de retorno.