Spedizione
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nel modulo d'ordine.
Il consumatore ha il diritto di controllare lo stato degli imballaggi delle merci al momento della consegna e di segnalare eventuali danni al vettore per la consegna entro una settimana.
Su richiesta del consumatore, è possibile ottenere l'invio di una fattura per l'indirizzo di fatturazione e non per l'indirizzo di consegna, da convalidare per confermare tale opzione nel modulo d'ordine.
Per quanto riguarda il trasporto marittimo, lavoriamo soprattutto con il servizio postale francese.
IL POSTO
Per ridurre al minimo i costi di trasporto, tutti i prodotti con scarsa congestione sono stati spediti con il servizio di sorveglianza postale Colissimo. Oltre a essere prenotabile in tutta Europa, questo servizio offre la possibilità di recuperare i prodotti ordinati presso l'ufficio postale indicato come indirizzo di consegna, in assenza del destinatario al momento della consegna. In particolare, se non si è presenti il giorno della consegna, il fattorino lascia un biglietto da visita nella casella della posta elettronica, che permette di ritirare i pacchetti dall'ufficio postale durante le ore d'ufficio entro 15 giorni. Colissimo è un servizio di consegna molto affidabile. Tuttavia, come in qualsiasi spedizione, può accadere che la consegna del prodotto subisca un ritardo o che esso vada smarrito.
In caso di ritardo nella consegna a partire dalla data indicata nella e-mail di spedizione, vi chiediamo di segnalare il ritardo chiamandoci o inviandoci un'e-mail. A questo punto, contatteremo il giornalista del Post Office per avviare un'inchiesta. Un'inchiesta può durare fino a 21 giorni dalla data in cui è stata avviata. Se il prodotto viene ritrovato nel corso di tale periodo, sarà immediatamente rispedito a casa vostra (nella maggior parte dei casi).
Se invece il prodotto non viene ritrovato al termine dei 21 giorni di indagine, il Post Office ritiene che il pacchetto sia da considerarsi perso. Solo a questo punto potremo inviarvi un prodotto sostitutivo a nostre spese. Se i prodotti ordinati non sono disponibili al momento, sarà effettuato il rimborso dell'importo dei prodotti interessati dalla perdita del vettore. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i tempi di consegna più lunghi causati dal vettore, in particolare in caso di perdita dei beni o di sciopero.
Problemi di consegna causati dal vettore
Ogni anomalia relativa alla consegna (danno, prodotto mancante, pacco danneggiato, prodotti rotti, ecc.) deve essere segnalata obbligatoriamente sulla "riserva scritta a mano" allegata alla consegna, accompagnata dalla firma del cliente. Il consumatore dovrà confermare l'anomalia entro due giorni lavorativi successivi alla data di consegna della lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando i relativi crediti. Il consumatore deve inviare una copia di questa lettera tramite fax o posta al nostro servizio clienti:
ARTS IMPORT
ZONE DES GLENARDES
89580 VAL DE MERCY
Fax: (0033) 9 55 56 81 33
Errori di consegna
A: il consumatore deve dare alla società ARTS IMPORT il giorno della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo seguente la consegna, qualsiasi richiesta di errore di consegna e/o di non conformità dei prodotti rispetto alle voci riportate nel modulo d'ordine. Ogni richiesta di risarcimento presentata oltre tale termine sarà respinta.
B: La formulazione di tale affermazione con la società ARTS IMPORT essere effettuato:
- In primo luogo, per fax (0033) 9 55 56 81 33
- Per il collegamento al nostro sito nella sezione "seguire il tuo ordine", dove, dopo aver inserito il vostro numero di cliente, è possibile chiedere la tua domanda tramite il menu contattaci specificando il riferimento dell 'ordine.
C: Ogni reclamo non compiuti nella definizione di cui sopra e le norme sul tempo di cui tener conto e trarre le arts import società da ogni responsabilità nei confronti dei consumatori.
D: Una volta ricevuta la denuncia, la società ARTS IMPORT assegnare un numero telefonico per lo scambio di prodotto (s) (s) e di comunicare via e-mail, fax o telefono per il consumatore. Lo scambio di un prodotto può avvenire solo dopo la ripartizione dei consumatori di un certo numero di scambio che l'approccio di cui sopra.
E: In caso di errore di consegna o di scambio, è necessario restituire il prodotto alla società ARTS IMPORT nella sua interezza e nella confezione originale tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, indirizzata come segue
ARTS IMPORT
ZONE DES GLENARDES
89580 VAL DE MERCY
FRANCIA
Prima di procedere con l'accettazione di qualsiasi reso, il Servizio clienti ARTS IMPORT provvederà a comunicare l'esito della propria valutazione.
Le spese di spedizione sono a carico della società ARTS IMPORT, a meno che non si dimostri che il prodotto non è incluso nella confezione originale o che il diritto di recesso non è stato esercitato dal consumatore.